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苏州 专业网店客服外包人员必须知道的话术技巧

来源: 发布时间:2021-02-24 31057 次浏览

网店客服的主要工作就是接待客户咨询、处理订单问题,很多人对网店客服的人事还停留在只要会打字就可以了。

网店客服的主要工作就是接待客户咨询、处理订单问题,很多人对网店客服的人事还停留在只要会打字就可以了。而网店 苏州 客服外包打破了人们对客服的刻板印象,其系统的培训及成功的案例无一不在说明,要想做好网店客服,需要掌握的远远不止是会打字这么简单。

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那么,网店客服外包认为的客服应该具备哪些基本素质呢?事实上,只有懂得整理话术、提前熟悉运用、打好扎实功底才能成为一个好客服。当然,这些是网店客服需要掌握的基础,并不是全部技巧。下面,我们一起来看看网店客服外包整理出来的客服话术技巧总结,希望对您的店铺有所帮助!

一、学会真正的说话技巧

打字速度快是作为网店客服必备的一个门槛,我们会发现,很多人去面试网店客服的项就是打字速度的测试。但是打字快并不等于会说话,而学会说话技巧才是网店客服最应该把握的一个技巧。学会说话可以更好的促进订单成交,而打字快仅仅只是在回答客户的疑问,并不能起到引导的作用,真正的网店客服应该学会引导客户购买。

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我们在这里可以举个例子,比如说客户在咨询过程中问网店客服这个衣服的质量好吗?客服回答挺好的,这样看起来似乎没有什么问题,但实际上让客户根本感受不到热情。而网店客服外包会这样说:“亲,这款衣服上架一周收到了很多好评,质量很棒的,而且衣服采取蕾丝面料,整体设计优雅大方,你可以放心购买”,这样无疑成功率是很大的。

二、网店客服学会话术总结

网店客服每天都在不断的累积的工作经验,所以一定要在每日回复中不断总结出更好的方案。网店客服沟通一般分为八个部分,包括:欢迎语、接待咨询、挖掘需求、产品问题解答、异议处理、催单、告诉好处、告别语。每一句话都对应的要打到一个目的,每一个目的都是向着成交迈进一步。所以网店客服要在每天的工作沟通中,学会去总结这些话术,不断的更新完善,进一步为店铺转化率做出贡献。

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三、网店精英客服需要掌握的技巧

真正的精英客服可以在解决异议的同时,让客户感受到好处。就拿逼单来说,它也要找到合适的理由,比如物流、当下购买享优惠。在沟通过程中要主动提问客户,拿回主动权,从而判断下一步销售方向。当客户确实有付款意向,但还是纠结于价格,不妨有条件的让步,适当的给予优惠。




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